FAQ GOLDEN MOUSTACHE

NOS T-SHIRTS

Quelle est la qualité de vos t-shirts ?

Tous nos t-shirts sont fabriqués avec du coton peigné (plus doux, plus souple et agréable à porter). Nos t-shirts sont ensuite sérigraphiés à la main en France pour des couleurs toujours plus éclatantes.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour te faciliter le choix dans la taille, tu peux te référer à notre guide de tailles que tu trouveras sur la fiche produit.

Comment laver mon t-shirt GOLDEN MOUSTACHE ?

Une étiquette indiquant les conseils d’entretien est présente à l’intérieur de chaque t-shirt. Nous te conseillons de laver celui-ci à 30° maximum et à l’envers pour en préserver l’impression.

NOS MUGS

Mon mug passe-t-il au lave-vaiselle ?

Bien entendu. Tous nos mugs ont bénéficié d’une impression par transfert à chaud, ce qui permet au visuel d’être bien fixé sur le mug.

NOS COQUES

Quelle est la qualité de vos coques ?

Nous avons choisi la mailleure qualité possible pour les coques GOLDEN MOUSTACHE. Elles bénéficient d’une finition «soft touch» pour un toucher velours et une meilleure prise en main. De plus, elles sont très fines, afin d’épouser au mieux la forme du téléphone.

Ferez-vous des coques pour d’autres téléphones ?

Nous développerons sûrement d’autres modèles de coques par la suite pour satisfaire tous nos fans GOLDEN MOUSTACHE.

NOS AFFICHES

Quelle est la qualité de vos affiches ?

Nos affiches ont une qualité d’impression classique, semblable aux affiches de cinéma. La taille est différente selon les modèles d’affiches. Un guide de tailles est disponible pour les affiches, dans le cas où tu souhaiterais les encadrer.

Comment sera livrée mon affiche ?

Nous avons pensé à tout jusqu’au bout ! Toutes les affiches sont livrées dans un tube en carton afin de préserver l’état de l’affiche de notre entrepôt jusqu’à ton adresse de livraison.

Tu veux nous envoyer ta photo ?

Nous aimons voir nos fans avec nos produits ! Mentionne le hashtag #LeGoldenStore pour apparaître dans notre fil instagram. D’ailleurs, nous sommes aussi sur facebook, n’hésite pas à suivre notre page.

LIVRAISON

Quels sont les délais pour la livraison ?

Le délai de livraison correspond au délai dès que ton colis est expédié par GOLDEN MOUSTACHE. Il sera expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés).

Comment suivre ma commande ?

Tu seras prévenu par e-mail dès l’expédition de ton colis et tu recevras le numéro de suivi de ta commande pour te tenir informé du bon acheminement de celle-ci.

Quel est le prix de la livraison ?

GOLDEN MOUSTACHE livre en France métropolitaine moyennant une participation aux frais de port :

Livraison via Mondial Relay, en 48/72h : 5€ TTC Livraison via Colissimo suivi, en 48/72h: 6€ TTC Livraison via TNT express en 24h: 12€ TTC

PAIEMENT

Comment payer ?

GOLDEN MOUSTACHE te propose un mode de règlement en ligne entièrement sécurisé par carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa). Le débit est effectué au moment de la finalisation de la commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé grâce à un système de paiement en ligne mis à disposition par notre partenaire bancaire le Crédit Agricole qui assure la sécurité de tes données bancaires et l'enregistrement de l'ordre de paiement. GOLDEN MOUSTACHE et le Crédit Agricole ont choisi de mettre en place des contrôles renforcés avec le système 3D secure.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment faire si le t-shirt ne me convient pas ?

Tu as reçu tes articles mais la taille ou la coupe ne te conviennent pas ? Pas d’inquiétude, tu as 14 jours à compter de la date de réception de ton colis pour demander un échange ou remboursement.

Comment retourner un article ?

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Pour effectuer un retour, il te suffit de contacter au préalable le service client via le formulaire de contact. Une fois ton retour pour échange ou remboursement validé, il te faudra renvoyer tes articles à l'adresse qui te sera communiquée ultérieurement.

Puis-je faire un échange ? Quels sont les délais ?

Bien sûr ! Celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de tes articles. Dans le cas contraire, un remboursement ou un avoir te seront proposés.

Comment me faire rembourser ?

Le remboursement sera effectué dans les 2 mois suivant la réception de tes articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par chèque ou virement, nous te contacterons pour définir le moyen de remboursement.

AUTRES INFORMATIONS ET QUESTIONS

Contact

- par email : contactgoldenstore@goldenmoustache.com

- via le formulaire de contact.

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RÉGLEMENT DU JEU-CONCOURS « Jeu Concours – Les Originaux » 

ARTICLE 1

La société GM6, 89, avenue Charles de Gaulle, 92575 NEUILLY-SUR-SEINE Cedex (ci-après dénommée la « Société Organisatrice »), organise un jeu-concours « Jeu Concours – Les originaux » accessible sur le site Internet goldenmoustache.com, à l’adresse URL http://www.goldenmoustache.com/ du 23 août 2016 à 18h00 au 4 septembre 2016 à 23h59, réservé à toute personne physique âgée de 13 (treize) ans minimum. La participation à ce jeu-concours gratuit et sans obligation d’achat implique l’acceptation pleine et entière du présent règlement par les participants et son application par la Société Organisatrice. 

ARTICLE 2 

La participation à ce jeu-concours est ouverte à toute personne physique âgée de 13 (treize) ans minimum, pénalement responsable, résidant légalement en France métropolitaine, disposant d’un accès à Internet ainsi que d’une adresse électronique, à l’exception des membres du personnel du groupe Métropole Télévision, de leurs prestataires techniques, de tout parrain ou annonceur et de leur famille directe vivant sous le même toit. 

Toute participation d’un mineur à ce jeu-concours suppose l’accord préalable des personnes détenant l’autorité parentale sur ledit mineur. 

ARTICLE 3 

Pour participer au jeu-concours « Jeu Concours – Les Originaux », les participants devront envoyer par mail, à l’adresse suivante : lesoriginaux@goldenmoustache.com, le nom des produits disponibles sur le « Store Golden Moustache » accessible à l’adresse URL https://store.goldenmoustache.com/ qui apparaissent dans chaque vidéo de la série de l’été « LES ORIGINAUX ». Le jeu concours sera accessible sur le site Internet goldenmoustache.com, à l’adresse URL http://www.goldenmoustache.com/ du 23 août 2016 18h00 au 4 septembre 2016 à 23h59. 

Dans la semaine suivant la fin du jeu-concours, 10 gagnants au total seront tirés au sort, parmi les participants ayant correctement répondu à la question posée. 

Les dotations seront réparties comme suit : 

Les gagnants tirés au sort remporteront :


Pour le 1er tiré au sort : 4 (quatre) produits : 1 (un) t-shirt + 1 (un) mug + 1 (une) coque + 1 (un) tote bag : 

-  1 (un) T-shirt « Logo » - noir ou blanc, d’une valeur commerciale de 19,90€ TTC (dix-
neuf euros quatre-vingt-dix Toutes Taxes Comprises),
-  1 (un) Mug « Logo » - noir ou blanc Golden Moustache, d’une valeur commerciale de 14,90€ TTC (quatorze euros quatre-vingt-dix Toutes Taxes Comprises),
-  1 (une) Coque « Logo » Golden Moustache, noire ou orange d’une valeur commerciale de 15,90€ TTC (quinze euros quatre-vingt-dix Toutes Taxes Comprises),
-  1 (un) Tote Bag « Logo » - Naturel, d’une valeur commerciale de 11,90€ TTC (onze euros quatre-vingt-dix Toutes Taxes Comprises),

Pour les 9 (neuf) gagnants suivants : 3 (trois) produits : 1 (un) t-shirt + 1 (une) coque + 1 (un) tote bag :

- 1 (un) T-shirt « Logo » noir ou blanc, d’une valeur commerciale de 19,90€ TTC (dix-neuf euros quatre-vingt-dix Toutes Taxes Comprises), 

- 1 (une) Coque « Logo » Golden Moustache, noire ou orange d’une valeur commerciale de 15,90€ TTC (quinze euros quatre-vingt-dix Toutes Taxes Comprises), 

- 1 (un) Tote Bag « Logo » - naturel, d’une valeur commerciale de 11,90€ TTC (onze euros quatre-vingt-dix Toutes Taxes Comprises), 

ARTICLE 4 

Aucune contrepartie ou équivalent financier des lots ne pourra être demandé par les gagnants sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement. 

Il est précisé que la Société Organisatrice ne fournira aucune prestation ni garantie, les gains consistant uniquement en la remise des prix prévus ci-dessus. 

Les lots seront adressés par voie postale par la Société Organisatrice ou par un prestataire externe au plus tard 8 (huit) semaines à compter de la fin du jeu. 

La Société Organisatrice ou le partenaire externe ne pourront en aucun cas être tenues pour responsables en cas de perte et/ou de détérioration des lots par la poste et/ou en cas de fonctionnement défectueux des services de la poste et/ou si l’adresse communiquée par le gagnant est erronée. Aucun message ne sera adressé aux perdants. 

ARTICLE 5 

Les participants devront jouer, du 23 août 2016 à 18h00 au 4 septembre 2016 à 23h59, sur la page Internet du jeu « Jeu Concours – Les Originaux », accessible sur le site Internet goldenmoustache.com, à l’adresse URL http://www.goldenmoustache.com/ 

ARTICLE 6
Le présent règlement est déposé chez Maître Frédéric Nadjar, Huissier de justice, 164 avenue Charles de Gaulle, 92 200 NEUILLY-SUR-SEINE. 

Il sera adressé à titre gratuit à toute personne qui en ferait la demande auprès de M6 WEB / Concours « Jeu Concours – Les Originaux », 89 avenue Charles de Gaulle, 92575 NEUILLY- SUR-SEINE CEDEX (timbre remboursé sur demande au tarif lent en vigueur dans la limite d’une demande par foyer, même nom, même adresse). 

Pour faciliter le traitement des demandes de remboursement, une seule demande récapitulative par participant est souhaitée, ladite demande pouvant inclure l’ensemble des frais de participation exposés pendant toute la durée du jeu-concours. 

Pour les participants, accédant au présent jeu concours à partir de la France métropolitaine via un modem et au moyen d'une ligne téléphonique facturée selon le temps passé (à l'exception des abonnements câble, ADSL et forfaits incluant ou offrant les coûts de communication) les coûts de connexion engagés pour la participation au présent jeu-concours seront remboursés sur la base de 0,021 €TTC (vingt et un millième d'euro Toutes Taxes Comprises) la minute, incluant la minute indivisible crédit temps première minute à 0,11 €TTC (onze centimes d'euro Toutes Taxes Comprises). Etant donné qu'en l'état actuel des offres de service et de la technique, certains fournisseurs d'accès à Internet offrent une connexion gratuite ou forfaitaire aux internautes, les participants sont informés que tout accès au jeu-concours s'effectuant sur une base gratuite ou forfaitaire (tels que notamment connexion par câble, ADSL...) ne pourra donner lieu à aucun remboursement, au motif que l'abonnement aux services du fournisseur d'accès est dans cette hypothèse contracté par l'internaute pour son usage global de l'Internet et que le fait pour le participant de se connecter au site Internet de la Société Organisatrice du jeu ou de ses partenaires et de participer au jeu-concours ne lui occasionne aucun frais supplémentaire. 

Les demandes de remboursement devront être adressées auprès de la Société Organisatrice au plus tard 3 (trois) mois à compter de la fin du présent jeu-concours par lequel la connexion a été effectuée (le cachet de la poste faisant foi) à M6 WEB / Concours « Jeu Concours – Les Originaux », 89 avenue Charles de Gaulle, 92575 NEUILLY- SUR-SEINE Cedex (le timbre sera remboursé au tarif lent en vigueur dans les mêmes conditions que celles énoncées ci-dessus). 

Toute demande de remboursement ne contenant pas les informations ci-dessous ne pourra être traitée :
- la date de participation au jeu-concours
- le nom du jeu, 
- le site sur lequel est accessible le Jeu,
- le nom du fournisseur d’accès et,
- une copie de la facture détaillée de l'opérateur de télécommunication par lequel la connexion a été effectuée et mentionnant le nom de l’abonné. Le coût de la facture détaillée pourra également être remboursé sur présentation des justificatifs si celle-ci n'est pas délivrée gratuitement par l'opérateur de télécommunication. 

ARTICLE 7 

La Société Organisatrice se réserve le droit pour quelque raison que ce soit, de modifier, remplacer, prolonger, écourter, suspendre ou annuler ce jeu-concours sans préavis, sans que sa responsabilité ne soit engagée de ce fait. Il est précisé que dans une telle hypothèse la dotation et sa valeur pourront être ramenées au prorata de la nouvelle durée du jeu-concours. Aucun dédommagement ne pourra être demandé par les candidats. 

La Société Organisatrice se réserve la possibilité de remplacer les lots par des produits d’une valeur égale ou supérieure en cas d’indisponibilité desdits lots, sans qu’aucune réclamation ne puisse être formulée à cet égard. 

Toutefois, si les prix annoncés ne pouvaient être livrés par la Société Organisatrice, pour des raisons indépendantes de leur volonté ou en cas de non-fourniture des lots par le partenaire, aucune contrepartie ou équivalent financier ne pourra être réclamé. 

Les gagnants (ou si les gagnants sont mineurs, les personnes détenant l’autorité parentale sur ledit mineur) autorisent expressément et gracieusement l’utilisation et la diffusion de leur nom et adresse sur le site Golden Moustache et/ou sur tout autre support M6 (télétexte, antenne M6, SMS...), ainsi qu’à l’occasion de toute campagne publicitaire ou promotionnelle liée au présent jeu-concours. 

Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, tout participant dispose d’un droit d’accès et de rectification de données nominatives le concernant, et peut s’opposer au traitement informatique de ces informations en écrivant à l’adresse du jeu : M6 WEB / Concours « Jeu Concours – Les Originaux », 89, avenue Charles de Gaulle, 92575 NEUILLY-SUR-SEINE Cedex. 

ARTICLE 8 

La Société Organisatrice rappelle aux participants les caractéristiques et les limites du réseau internet et décline toute responsabilité quant aux conséquences de la connexion des participants à ce réseau. 

En outre, sa responsabilité ne pourra en aucun cas être retenue en cas de problèmes d'acheminement et/ou de perte de courrier postal ou électronique. 

Plus particulièrement, la Société Organisatrice ne saurait être tenue responsable de tout dommage matériel ou immatériel causé aux participants, à leurs équipements informatiques et aux données qui y sont stockées, et aux conséquences pouvant en découler sur leur activité personnelle, professionnelle ou commerciale. 

La Société Organisatrice ne saurait davantage être tenue responsable au cas où un ou plusieurs participants ne pourraient parvenir à envoyer leurs réponses sur Internet du fait de tout défaut technique ou de tout problème notamment et non limitativement lié à/aux :
- l'encombrement du réseau, 
- une erreur humaine ou d’origine électrique, - toute intervention malveillante,
- liaisons téléphoniques,
- matériels ou logiciels, 
- tous dysfonctionnements de logiciels ou de matériel,
- un cas de force majeure,
- des perturbations qui pourraient affecter le bon déroulement des jeux. 

ARTICLE 9


La Société Organisatrice pourra annuler tout ou partie du présent jeu-concours s'il apparaît que des fraudes sont intervenues sous quelque forme que ce soit, notamment de manière informatique dans le cadre de la participation au présent instant gagnant ou de la détermination des gagnants. Elle se réserve, dans cette hypothèse, le droit de ne pas attribuer la dotation aux fraudeurs et/ou de poursuivre devant les juridictions compétentes les auteurs de ces fraudes. 

ARTICLE 10 

Le simple fait de participer à ce jeu-concours entraîne l’acceptation pure et simple du présent règlement et de l’arbitrage de la Société Organisatrice pour les cas prévus et non prévus. 

En cas de réclamations, pour quelque raison que ce soit, les demandes devront être transmises à la Société Organisatrice dans un délai de 3 (trois) mois à compter de la date de clôture du jeu, à l’adresse suivante : M6 WEB / Concours « Jeu Concours – Les Originaux », 89, avenue Charles de Gaulle, 92575 NEUILLY-SUR-SEINE Cedex (timbre remboursé sur demande au tarif lent en vigueur dans la limite d’une demande par foyer, même nom, même adresse). 

En cas de différence entre la version du règlement déposée chez l’huissier et la version du règlement accessible en ligne ou celle obtenue par toute personne qui en aurait fait la demande, c’est la version déposée chez l’huissier qui prévaudra dans tous les cas de figure. De même, la version déposée chez l’huissier fait foi face aux informations sur tous supports et en contrariété avec le présent règlement. 

LES PARTIES S'EFFORCERONT DE RÉSOUDRE À L'AMIABLE TOUT LITIGE QUI SURVIENDRAIT À L'OCCASION DE L'ÉXÉCUTION DU PRÉSENT RÉGLEMENT. EN CAS DE DÉSACCORD DÉFINITIF, ET SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES, LES TRIBUNAUX DE PARIS SERONT SEULS COMPÉTENTS.


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